PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE OU IMPACT SOCIAL ? POURQUOI PAS LES DEUX ? AIDER LES ENTREPRISES D'ÉNERGIE SOLAIRE À MESURER L'IMPACT SOCIAL EN ZAMBIE
Les entreprises sociales ont deux objectifs ultimes : générer des profits durables et améliorer les moyens de subsistance. Alors qu'elles disposent généralement de systèmes de suivi des indicateurs commerciaux, de nombreuses entreprises sociales ne disposent pas des outils fondamentaux de suivi et d'évaluation (S&E) dont elles ont besoin pour déterminer si leurs produits et services améliorent les conditions de vie de leurs clients.
L'intégration de la mesure des résultats sociaux à celle des performances de l'entreprise peut aider les dirigeants à utiliser les données pour prendre des décisions éclairées qui permettent d'atteindre les deux objectifs clés, sans surcharger les systèmes et le personnel existants. L'intégration des systèmes de suivi et d'évaluation facilite également l'établissement de rapports complets à l'intention des principales parties prenantes, ce qui peut contribuer à débloquer des fonds supplémentaires, car de nombreux investisseurs à impact social exigent la preuve que les entreprises sont durables et qu'elles permettent d'améliorer les moyens de subsistance.
C'est dans cette optique que l'African Enterprise Challenge Fund (AECF) s'est associé à IDinsight Zambia pour concevoir des systèmes intégrés de suivi et d'évaluation pour deux de ses bénéficiaires, Vitalite Zambia et WidEnergy Africa. Ces deux entreprises sociales basées en Zambie ont pour objectif d'accroître l'électrification rurale et d'améliorer les moyens de subsistance en facilitant l'accès des ménages aux produits solaires domestiques. Ce soutien s'inscrit dans le cadre du mécanisme d'assistance technique du programme de systèmes solaires domestiques mis en œuvre par l'AECF.
Dans ce blog, AECF et IDInsights s'appuient sur les leçons tirées de ce travail avec Vitalite Zambia et WidEnergy Africa pour partager les étapes que les entreprises sociales peuvent suivre pour construire des systèmes de suivi et d'évaluation qui font progresser leurs objectifs commerciaux et sociaux - et comment les bailleurs de fonds peuvent les soutenir.
RECOMMANDATIONS POUR LES ENTREPRISES SOCIALES
1. Définir le chemin de l'impact du modèle d'entreprise à l'aide d'une théorie du changement, un outil commun au secteur social.
Une théorie du changement (TdC) est un récit qui explique les causes et les effets d'une initiative et les hypothèses sur ce qui est nécessaire pour atteindre un résultat global. Plus précisément, il s'agit d'un ensemble d'hypothèses causales sur le pourquoi, le comment et les conditions dans lesquelles les intrants et les activités d'une initiative sont censés entraîner le changement prévu dans un contexte donné. Un modèle stylisé de CdC pour un modèle d'entreprise de systèmes solaires domestiques est présenté ci-dessous.
L'élaboration d'un cahier des charges peut aider les dirigeants d'entreprises sociales à expliquer comment leur produit ou service vise à améliorer les moyens de subsistance des clients et ce qu'il faudra faire pour atteindre cet objectif. Elle leur permet également de repérer les risques potentiels de leur modèle en identifiant et en évaluant leurs hypothèses. Comme le dit l'adage, "ce qui n'est pas mesuré ne peut pas être géré". Il est donc important d'examiner les hypothèses de manière critique afin d'identifier et de gérer les risques.
Un cahier des charges aide à poser les bases d'un système de suivi et d'évaluation afin d'informer les systèmes de collecte, de gestion et de rapport des données. Cependant, la plupart des entreprises sociales n'utilisent pas cet outil ; en conséquence, elles risquent de passer à côté de la valeur de la réflexion sur ce qui compte vraiment pour atteindre les résultats sociaux escomptés.
IDinsight a travaillé avec les membres des équipes de WidEnergy Africa et de Vitalite Zambia pour concevoir leurs TdC en organisant des ateliers interactifs pour les aider à réfléchir de manière critique et créative à la manière dont leur modèle d'entreprise fonctionnera. Ce processus a non seulement encouragé les parties prenantes de l'entreprise sociale à s'aligner sur leurs objectifs finaux plus larges et à comprendre leur rôle dans leur réalisation, mais il a également permis de repérer d'autres hypothèses critiques qu'elles n'avaient pas prises en compte avant cette activité.
2. Hiérarchiser les besoins en données probantes à l'aide d'un cadre de hiérarchisation des indicateurs
Tout au long du processus d'élaboration des TdC, une entreprise sociale identifiera de nombreux domaines de mesure possibles. Toutefois, cela ne signifie pas qu'il faille tout mesurer. Les entreprises sociales qui cherchent à maximiser leurs profits et à obtenir des résultats sociaux doivent utiliser leurs ressources de manière judicieuse. Il est donc essentiel d'avoir des systèmes de S&E allégés qui donnent la priorité à la collecte de données essentielles à la prise de décisions et à la réalisation des objectifs.
En complément des TdC, un cadre de hiérarchisation des indicateurs peut aider les entreprises sociales à déterminer les éléments à mesurer, les indicateurs à utiliser et la manière dont les dirigeants utiliseront les informations collectées. Ce cadre peut également aider les entreprises sociales à équilibrer les données pour leur propre prise de décision, ainsi que pour les rapports destinés aux bailleurs de fonds et aux autres parties prenantes.
Lors de notre engagement avec Vitalite Zambia et WidEnergy Africa, le cadre de hiérarchisation des indicateurs a aidé les entreprises sociales à identifier des questions sur leurs opérations et ce qu'elles peuvent mesurer pour contrôler et améliorer leurs performances commerciales et leurs résultats sociaux. Nous avons recommandé aux entreprises de hiérarchiser les indicateurs en classant chacun d'entre eux en fonction des facteurs suivants 1) sa probabilité d'être impartial et précis ; 2) son importance pour la prise de décision ; 3) la capacité de l'entreprise sociale à agir sur les données collectées ; 4) le coût de la mesure ; et 5) le temps nécessaire pour collecter et transmettre les données aux décideurs.
3. Pour alléger le système de suivi et d'évaluation, intégrer les techniques de mesure des résultats sociaux dans les systèmes d'entreprise existants.
Pour bien utiliser le temps et les ressources du personnel, les entreprises sociales peuvent s'appuyer sur les systèmes commerciaux existants pour collecter des données sur les résultats sociaux, au lieu d'introduire un système supplémentaire. Par exemple, pour comprendre l'impact des produits ou des services sur les moyens de subsistance des clients, Vitalite Zambia et WidEnergy Africa pourraient ajouter des questions à leurs enquêtes téléphoniques de satisfaction de la clientèle et demander aux agents commerciaux de profiter des activités de marketing pour demander aux clients comment l'utilisation de produits solaires domestiques pourrait résoudre certains problèmes auxquels ils sont confrontés.
4. Impliquer l'ensemble de l'équipe pour s'assurer que les données sont utilisées pour éclairer les décisions
La création de systèmes de suivi et d'évaluation et la collecte de données n'ont aucun intérêt si les membres de l'équipe de l'entreprise sociale n'utilisent pas les données pour prendre des décisions, y compris des corrections de trajectoire, lorsqu'il est possible d'améliorer les performances de l'entreprise ou les résultats sociaux. Les données sont souvent plus faciles à comprendre et à utiliser dans la prise de décision lorsqu'elles sont visuelles. Les analyses qui présentent les principales données commerciales et sociales ensemble, dans des graphiques et des tableaux faciles à comprendre, peuvent aider les entreprises sociales à suivre les tendances dans le temps, à identifier les différences entre les produits ou les régions, et à voir l'alignement ou les compromis entre l'impact social et les mesures commerciales afin qu'elles puissent prendre des décisions basées sur une vue d'ensemble.
IDinsight a recommandé à Vitalite Zambia et à WidEnergy Africa de mettre en place des systèmes de données qui rassemblent les données relatives aux performances commerciales et aux résultats sociaux dans un lieu centralisé et les présentent de manière à obtenir une image holistique des opérations de l'entreprise. Par exemple, au lieu de visualiser et de présenter séparément les activités de marketing et les résultats pour les clients, les tableaux de bord de Vitalite Zambie et de WidEnergy Afrique pourraient présenter des graphiques à barres montrant les résultats pour les clients (par exemple, la santé ou le revenu) pour différentes activités de marketing, ainsi que le coût et le volume des ventes de chacune d'entre elles. De cette manière, les dirigeants peuvent prendre en compte les performances commerciales et les résultats sociaux dans les décisions relatives aux stratégies de marketing à mettre en œuvre.
COMMENT LES BAILLEURS DE FONDS PEUVENT AIDER
1. Fournir une assistance technique aux entreprises sociales afin d'améliorer leur capacité de mesure
Parce qu'elles disposent souvent de ressources très limitées, les entreprises sociales peuvent donner la priorité aux systèmes de S&E qui se concentrent sur les performances commerciales plutôt que sur les résultats sociaux - ou donner la priorité aux besoins immédiats plutôt que d'investir dans un quelconque système de S&E. Compte tenu de ces contraintes financières, les bailleurs de fonds qui s'intéressent à l'aspect social des entreprises sociales devraient envisager d'intégrer un soutien en matière de suivi et d'évaluation dans le programme de financement qu'ils proposent.
Grâce à l'assistance technique fournie par AECF, Vitalite Zambia et WidEnergy Africa ont pu investir dans des outils et des compétences de S&E afin de mieux évaluer leurs résultats sociaux et de fournir des preuves supplémentaires à AECF et à d'autres bailleurs de fonds.
2. Encourager les entreprises sociales à utiliser de manière significative les données relatives aux résultats sociaux
Certaines entreprises sociales considèrent la mesure des résultats sociaux comme une exigence du bailleur de fonds - quelque chose qu'elles incluent dans un rapport annuel, par opposition à un outil essentiel pour améliorer leurs propres produits et services. Les financeurs ont un rôle à jouer pour aider les entreprises sociales à tirer profit de ces données. Par exemple, ils peuvent faciliter l'apprentissage partagé au sein d'un portefeuille d'entreprises sociales similaires. Ils peuvent également fournir des lignes directrices sur la manière dont les données relatives aux résultats sociaux peuvent être intégrées dans les processus opérationnels, et prendre l'habitude de poser aux bénéficiaires des entreprises sociales des questions sur l'alignement ou les compromis entre les objectifs commerciaux et les résultats sociaux pour des activités et des stratégies distinctes.
LE DOUBLE BILAN
Les entreprises sociales et leurs bailleurs de fonds doivent trouver un équilibre entre des modèles économiques rentables et la recherche de résultats sociaux. Les recommandations ci-dessus mettent en évidence les mesures qu'ils peuvent prendre et les nouvelles mentalités qu'ils peuvent adopter, lorsqu'ils intègrent la mesure des résultats sociaux dans les opérations commerciales existantes et utilisent des systèmes intégrés de suivi et d'évaluation pour faire progresser leur double objectif.
Auteur(s)
Fiona Lukwago, services consultatifs d'AECF Investments.
Sipho Muyangana, IDinsight.
