أداء الأعمال أم التأثير الاجتماعي؟ لماذا لا كلاهما؟ دعم شركات الطاقة الشمسية لقياس الأثر الاجتماعي في زامبيا

للمؤسسات الاجتماعية هدفان نهائيان: تحقيق أرباح مستدامة وتحسين سبل العيش. في حين أن لديها عادة أنظمة معمول بها لتتبع مقاييس الأعمال ، فإن العديد من المؤسسات الاجتماعية تفتقر إلى أدوات الرصد والتقييم الأساسية (M&E) التي تحتاجها لقياس ما إذا كانت منتجاتها وخدماتها تحسن سبل عيش العملاء.

يمكن أن يساعد دمج قياس النتائج الاجتماعية جنبا إلى جنب مع مقاييس أداء الأعمال القادة على استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة تحقق كلا الهدفين الرئيسيين ، دون إثقال كاهل الأنظمة الحالية والموظفين. كما يسهل دمج أنظمة الرصد والتقييم تقديم تقارير شاملة لأصحاب المصلحة الرئيسيين ، مما قد يساعد في إطلاق تمويل إضافي لأن العديد من مستثمري التأثير الاجتماعي يحتاجون إلى دليل على أن الشركات مستدامة وتؤدي إلى تحسينات في سبل العيش.

مع وضع هذا التحدي في الاعتبار ، دخل صندوق تحدي المشاريع الأفريقية (AECF) في شراكة مع IDinsight زامبيا لتصميم أنظمة M& E متكاملة لاثنين من المستثمرين فيها ، Vitalite زامبيا و WidEnergy Africa. كلاهما مؤسستان اجتماعيتان مقرهما في زامبيا تهدفان إلى زيادة كهربة الريف وتحسين سبل العيش من خلال زيادة الوصول إلى المنتجات المنزلية الشمسية للأسر. كان هذا الدعم جزءا من مرفق المساعدة الفنية في إطار برنامج أنظمة الطاقة الشمسية في المنزل الذي تنفذه AECF.

في هذه المدونة ، تعتمد AECF و IDInsights على الدروس المستفادة من هذا العمل مع Vitalite Zambia و WidEnergy Africa لمشاركة الخطوات التي يمكن للمؤسسات الاجتماعية اتخاذها لبناء أنظمة M& E التي تعزز أهداف أعمالها ونتائجها الاجتماعية - وكيف يمكن للممولين دعم ذلك.

توصيات للمؤسسات الاجتماعية

1. تحديد مسار نموذج العمل للتأثير باستخدام نظرية التغيير ، وهي أداة مشتركة في القطاع الاجتماعي

نظرية التغيير (ToC) هي سرد يشرح سبب وتأثير المبادرة والافتراضات حول ما هو مطلوب لتحقيق نتيجة شاملة. وبشكل أكثر تحديدا، إنها مجموعة من الفرضيات السببية حول لماذا وكيف وتحت أي ظروف يتوقع أن تحدث مدخلات وأنشطة المبادرة التغيير المقصود في النتيجة (النتائج) في سياق معين. يتم عرض ToC منمق لنموذج أعمال أنظمة الطاقة الشمسية المنزلية أدناه.

يمكن أن يساعد بناء ToC قادة المؤسسات الاجتماعية على توضيح كيف يهدف منتجهم أو خدمتهم إلى تحسين سبل عيش العملاء وما يتطلبه الأمر لتحقيق هذا الهدف. كما يسمح لهم بتحديد المخاطر المحتملة في نموذجهم من خلال تحديد وتقييم افتراضاتهم. كما يقول المثل ، "ما لا يتم قياسه لا يمكن إدارته" ، لذلك من المهم فحص الافتراضات بشكل نقدي لتحديد المخاطر وإدارتها.

تساعد ToC في وضع الأساس لنظام الرصد والتقييم لإبلاغ أنظمة جمع البيانات وإدارتها وإعداد التقارير. ومع ذلك ، فإن معظم المؤسسات الاجتماعية لا تستخدم هذه الأداة. ونتيجة لذلك، قد يفوتهم فهم قيمة التفكير في ما يهم حقا لتحقيق النتائج الاجتماعية المقصودة.

عملت IDinsight مع WidEnergy Africa وأعضاء فريق Vitalite Zambia لتصميم ToCs الخاصة بهم من خلال عقد ورش عمل تفاعلية لمساعدتهم على التفكير النقدي والإبداعي حول كيفية عمل نموذج أعمالهم. لم تشجع هذه العملية أصحاب المصلحة في المؤسسات الاجتماعية على التوافق مع أهدافهم النهائية الأكبر وفهم دورهم في تحقيقها فحسب ، بل اكتشفت الافتراضات الحاسمة الأخرى التي لم يأخذوها في الاعتبار قبل هذا النشاط.

2. تحديد أولويات احتياجات الأدلة باستخدام إطار تحديد أولويات المؤشر

من خلال عملية بناء ToC ، ستحدد المؤسسة الاجتماعية العديد من مجالات القياس الممكنة. ومع ذلك ، هذا لا يعني قياس كل شيء. تحتاج المؤسسات الاجتماعية التي تسعى إلى تعظيم الأرباح وتحقيق النتائج الاجتماعية إلى استخدام الموارد بحكمة ، لذلك من الأهمية بمكان أن يكون لديها أنظمة M& E الهزيلة التي تعطي الأولوية لجمع البيانات الحاسمة لاتخاذ القرارات وضمان تحقيق الأهداف.

واستكمالا لشروط التغيير، يمكن أن يساعد إطار تحديد أولويات المؤشرات المؤسسات الاجتماعية على تحديد أولويات ما يجب قياسه، والمؤشرات التي يجب استخدامها، وكيف سيستخدم القادة المعلومات التي تم جمعها. يمكن أن يساعد هذا الإطار أيضا المؤسسات الاجتماعية على موازنة البيانات لاتخاذ القرارات الخاصة بها ، وكذلك لتقديم التقارير إلى الممولين وأصحاب المصلحة الآخرين.

خلال مشاركتنا مع Vitalite زامبيا و WidEnergy Africa ، كان إطار تحديد أولويات المؤشرات مفيدا في مساعدة المؤسسات الاجتماعية على تحديد الأسئلة المتعلقة بعملياتها وما يمكنها قياسه لمراقبة وتحسين أداء أعمالها ونتائجها الاجتماعية. أوصينا الشركات بتحديد أولويات المؤشرات من خلال تصنيف كل مؤشر مقابل العوامل التالية: 1) احتمال أن يكون غير متحيز ودقيق. 2) أهميتها لصنع القرار ؛ 3) قدرة المؤسسة الاجتماعية على التصرف بناء على البيانات التي تم جمعها ؛ 4) تكلفة القياس. 5) الوقت اللازم لجمع البيانات ونقلها إلى صناع القرار.

3. للحفاظ على نظام الرصد والتقييم الهزيل ، قم بدمج تقنيات قياس النتائج الاجتماعية في أنظمة الأعمال الحالية

لاستخدام وقت الموظفين ومواردهم بشكل جيد ، يمكن للمؤسسات الاجتماعية الاستفادة من أنظمة الأعمال الحالية لجمع بيانات النتائج الاجتماعية ، بدلا من إدخال نظام إضافي. على سبيل المثال ، لفهم كيفية تأثير المنتجات أو الخدمات على سبل عيش العملاء ، يمكن ل Vitalite Zambia و WidEnergy Africa إضافة أسئلة إلى استطلاعات الهاتف الحالية لرضا العملاء ، وجعل وكلاء المبيعات يستخدمون أنشطة التسويق كفرص لسؤال العملاء عن كيفية استخدام منتجات الطاقة الشمسية المنزلية يمكن أن يعالج بعض التحديات التي يواجهها العملاء.

4. إشراك الفريق بأكمله لضمان استخدام البيانات لإبلاغ القرارات

لا توجد قيمة في إنشاء أنظمة الرصد والتقييم وجمع البيانات ما لم يستخدم أعضاء فريق المؤسسة الاجتماعية البيانات لاتخاذ القرارات ، بما في ذلك تصحيحات المسار ، عندما يكون هناك مجال لتحسين أداء الأعمال أو النتائج الاجتماعية. غالبا ما تكون البيانات أسهل في الفهم والاستخدام في صنع القرار عندما تكون مرئية. يمكن للتحليلات التي تقدم بيانات الأعمال والنتائج الاجتماعية الرئيسية معا ، في رسوم بيانية ومخططات سهلة الفهم ، أن تساعد المؤسسات الاجتماعية على متابعة الاتجاهات بمرور الوقت ، وتحديد الاختلافات بين المنتجات أو المناطق ، ورؤية المواءمة أو المفاضلات بين التأثير الاجتماعي ومقاييس الأعمال حتى يتمكنوا من اتخاذ القرارات بناء على الصورة الكاملة.

أوصت IDinsight Vitalite زامبيا و WidEnergy Africa ببناء أنظمة بيانات تسحب بيانات أداء الأعمال والنتائج الاجتماعية إلى موقع مركزي وتقديمها بطريقة توفر صورة شاملة لعمليات المؤسسة. على سبيل المثال ، بدلا من تصور أنشطة التسويق ونتائج العملاء والإبلاغ عنها بشكل منفصل ، يمكن للوحات معلومات Vitalite Zambia و WidEnergy Africa تقديم رسوم بيانية شريطية توضح نتائج العملاء (على سبيل المثال ، الصحة أو الدخل) لأنشطة التسويق المختلفة ، إلى جانب التكلفة وحجم المبيعات لكل منها. بهذه الطريقة ، يمكن للقادة أن يأخذوا أداء الأعمال والنتائج الاجتماعية في الاعتبار في القرارات المتعلقة باستراتيجيات التسويق التي يجب اتباعها.

كيف يمكن للممولين المساعدة

1. تقديم المساعدة الفنية للمؤسسات الاجتماعية لتحسين القدرة على القياس

نظرا لأن مواردها غالبا ما تكون محدودة للغاية ، فقد تعطي المؤسسات الاجتماعية الأولوية لأنظمة الرصد والتقييم التي تركز على أداء الأعمال بدلا من النتائج الاجتماعية - أو تعطي الأولوية للاحتياجات الفورية للإفراط في الاستثمار في أي أنظمة للرصد والتقييم على الإطلاق. وبالنظر إلى هذه القيود المالية، ينبغي للممولين المهتمين بالجانب الاجتماعي للمؤسسات الاجتماعية أن يفكروا في بناء دعم الرصد والتقييم في حزمة التمويل التي يقدمونها.
نتيجة للمساعدة الفنية التي قدمتها AECF ، تمكنت Vitalite Zambia و WidEnergy Africa من الاستثمار في أدوات ومهارات الرصد والتقييم لتقييم نتائجها الاجتماعية بشكل أفضل وتقديم أدلة إضافية إلى AECF والممولين الآخرين.

2. تشجيع المؤسسات الاجتماعية على استخدام بيانات النتائج الاجتماعية بشكل هادف

تنظر بعض المؤسسات الاجتماعية إلى قياس النتائج الاجتماعية على أنه مطلب للممول - وهو أمر تدرجه في تقرير سنوي ، بدلا من كونه أداة حاسمة لتحسين منتجاتها وخدماتها. يلعب الممولون دورا في مساعدة المؤسسات الاجتماعية على إدراك فوائد هذه الأدلة. على سبيل المثال، يمكن للممولين المساعدة في تسهيل التعلم المشترك عبر مجموعة من المؤسسات الاجتماعية المماثلة. يمكنهم أيضا تقديم إرشادات حول كيفية تغذية بيانات النتائج الاجتماعية في العمليات التجارية ، والتعود على طرح أسئلة على الحاصلين على منح المؤسسات الاجتماعية حول المواءمة أو المفاضلات بين أهداف الأعمال والنتائج الاجتماعية للأنشطة والاستراتيجيات المنفصلة.

خط القاع المزدوج

تحتاج المؤسسات الاجتماعية وممولوها إلى تحقيق التوازن بين نماذج الأعمال الفعالة من حيث التكلفة والسعي لتحقيق النتائج الاجتماعية. تسلط التوصيات أعلاه الضوء على الخطوات التي يمكنهم اتخاذها والعقليات الجديدة التي يمكنهم تبنيها ، حيث يدمجون قياس النتائج الاجتماعية في العمليات التجارية الحالية ويستخدمون أنظمة الرصد والتقييم المتكاملة لتعزيز أهدافهم التوأم.

المؤلف (المؤلفون)

فيونا لوكواغو ، الخدمات الاستشارية للاستثمارات AECF.

سيفو مويانغانا ، IDinsight.