Soluções digitais: Como é que as empresas de energias renováveis se podem adaptar às perturbações provocadas pela COVID-19

Em julho, organizámos um webinar para proprietários de empresas do sector das energias renováveis para explorar e aumentar a compreensão das soluções digitais viáveis para cadeias de valor fora da rede durante a pandemia.

Fiona Lukwago, Gestora de Consultoria, Investimentos e Serviços de Consultoria do AECF, moderou a sessão, extraindo as ideias dos membros do painel a partir da experiência das suas próprias empresas na utilização de soluções digitais para apoiar soluções de acesso à energia em toda a África.

Os membros do painel sobre energias renováveis foram os seguintes

  • Thibault Lesueur – Chief Marketing Officer, Solaris Offgrid (Tanzania, Spain and France), a global company that develops technology to scale up promising energy access solutions such as Paygo solar.
  • William Ponela – CEO Zonful Energy, a Zimbabwean last mile distribution company for solar products.
  • Peter Thuo – Customer Success Manager, Angaza (Nairobi, Kenya), a global company that creates technologies such as solar lights and clean cook stoves that allows businesses to offer life-changing products.
  • Michael Tsan (orador principal) - Consultor em energia e tecnologia na Dalberg, uma empresa de consultoria global que estabelece parcerias com governos e comunidades para promover o desenvolvimento.

O Sr. Tsan observou que a digitalização pode resolver os constrangimentos sistémicos ao aumento do acesso à energia: reduzir os custos operacionais e, ao mesmo tempo, melhorar a acessibilidade dos utilizadores finais. A digitalização dos processos pode melhorar a perceção das necessidades dos consumidores, dos mercados e das cadeias de abastecimento. A adoção de soluções digitais nos sistemas de envolvimento dos clientes também conduz a uma série de benefícios, como o aumento da satisfação e a redução dos custos de aquisição de consumidores e dos serviços pós-venda.

"As empresas de acesso à energia que integraram a digitalização das relações com os clientes podem reduzir os custos de aquisição de clientes", afirmou Tsan.

Numa tentativa de responder às necessidades de cada cliente, a Zonful Energy, que opera no Zimbabué, tem enviado mensagens personalizadas aos seus clientes para aumentar a sua satisfação, segundo o Sr. Ponela.

No Quénia, a Angaza também tem feito algo semelhante. Thuo, Gestor de Sucesso do Cliente da Angaza, afirmou que as empresas devem adotar soluções digitais de terceiros para enfrentar os vários desafios com que se deparam. A Angaza começou a pensar em ferramentas promocionais, como a realização de pagamentos no prazo de sete dias, para criar mais flexibilidade para os seus clientes que utilizam os seus produtos, como o IoT Angaza, o Hub and Activator e o Angaza Connects.

O Sr. Lesueur da Solaris Offgrid disse que é fundamental que as empresas africanas no sector das energias renováveis adoptem tecnologias modernas para garantir que as suas operações não sejam afectadas. Ele observou que não existe uma solução digital única que possa resolver todos os problemas trazidos pela pandemia. As empresas de energia renovável devem, portanto, adotar várias tecnologias digitais, como finanças e gestão de estoque, para alcançar o sucesso.

In one of the interactive sessions during the webinar, some of the challenges that the audience said they were facing while digitising their businesses included; lack of adequate finances to employ technologies, language barriers, limited service providers to support digital innovations, and low levels of literacy among clients.

Os membros do painel recomendaram às empresas participantes os seguintes passos para a integração da tecnologia nos seus sistemas e processos: 

  • Comece de forma simples, meça os resultados e depois aumente o investimento;
  • Ter expectativas realistas em relação aos prazos - é normalmente uma longa jornada para a maioria das empresas;
  • Dê prioridade ao "porquê" - quais os pontos problemáticos que o digital irá resolver - e pense na escala efectiva para um impacto direcionado;
  • Desconfie do desenvolvimento interno, uma vez que o espaço de soluções de terceiros está a crescer rapidamente e os custos estão a diminuir;
  • Refletir sobre as implicações estratégicas e económicas a longo prazo da dependência de uma plataforma; e
  • Considerar o impacto digital nos riscos e na resiliência do modelo empresarial, e não apenas as eficiências operacionais e o aumento das receitas.

No total, o webinar contou com mais de 115 participantes de toda a África e de todo o mundo. O webinar incluiu sondagens interactivas e perguntas directas da audiência, o que resultou numa aprendizagem e diálogo genuínos.

O próximo webinar desta série será comunicado através das nossas páginas nas redes sociais: