تأليف: إدوين كيبانيا وكات هاريسون

على الرغم من التقدم والتطور الأخير في قطاع الطاقة المتجددة، لا تزال تحديات الحصول على الطاقة قائمة على مستوى العالم حيث يفتقر أكثر من 625 مليون شخص إلى الكهرباء ويفتقر 2.1 مليار شخص إضافي إلى إمكانية الحصول على طهي نظيف وفقًا تقرير التقدم المحرز في تحقيق الهدف السابع من أهداف التنمية المستدامة لعام 2023. وتزيد آثار تغير المناخ والكوارث الطبيعية من تفاقم هذه المشكلة خاصة في أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى، التي توصف بأنها الأكثر عرضة لتغير المناخ.

منذ عام 2017، يقوم صندوق تحدي المشاريع الأفريقية (صندوق تحدي المشاريع الأفريقية) بنشر صناديق الاستثمار القائمة على التحدي والمساعدة التقنية ومرافق الطاقة والخدمات الاستشارية لدعم الأعمال التجارية الشاملة التي تعزز حلول التكيف والتخفيف من آثار تغير المناخ للمجتمعات ذات الدخل المنخفض والمجتمعات الريفية المحرومة والمجتمعات الريفية في أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى. وقام برنامج الطاقة المتجددة وتكنولوجيات التكيف مع المناخ (REACT SSA) الممول من الوكالة السويدية للتعاون الإنمائي الدولي (Sida) وبرنامج REACT للطاقة الشمسية المنزلية الممول من مكتب التنمية الخارجية والكومنولث استثمروا وعززوا 101 شركة قدمت منتجات وخدمات الوصول إلى الطاقة لأكثر من 560,000 أسرة معيشية مما أدى إلى توفير أكثر من 2.8 مليون شخص، و23,599 شركة متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة، ودعم أكثر من 3,800 وظيفة مباشرة.

في عام 2021، دخلت المؤسسة في شراكة مع شركة 60 Decibels، وهي شركة مستقلة لقياس الأثر، لإجراء دراسات البيانات المرنة مع المستهلكين النهائيين لشركات محفظة REACT بهدف اكتساب فهم أعمق لما إذا كانت زيادة الوصول إلى تقنيات الطاقة والتكيف تؤثر على جودة حياة الأسر وإنتاجية الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وتخلق فرصًا جديدة في الاقتصادات الريفية وكيفية تأثيرها. كما أن مثل هذه الدراسات ثمينة في إعطاء صوت للمستهلكين، وتوفير ملاحظات العملاء الهامة للمستثمرين لدينا، ومساعدتهم على تحسين رضا العملاء وتأثيرهم. وبالنسبة لنا، فهي تقدم لنا رؤى ثمينة لتوجيه استثماراتنا المستقبلية، وعمق تأثيراتنا واتساع نطاقها. حتى الآن، أجرت مؤسسة 60 ديسيبل (60 ديسيبل) مقابلات مع أكثر من 7000 مستهلك تم اختيارهم عشوائياً من 25 مستثمراً موزعين في 9 بلدان ضمن محفظة REACT، حيث تتراوح التقنيات التي تستخدمها المؤسسة بين الطهي النظيف/المحسّن، وأنظمة الطاقة الشمسية المنزلية، والشبكات الصغيرة والمتناهية الصغر، والري بالطاقة الشمسية، والتنقل الإلكتروني، وإدارة النفايات وإعادة التدوير.

ما الذي نتعلمه:

وتخطو شركة REACT بالفعل خطوات واسعة في الوصول إلى المجتمعات الأكثر حرماناً من الخدمات، ولا سيما فقراء الريف والمناطق شبه الحضرية، فضلاً عن فقراء الطاقة الذين لا يملكون إمكانية الوصول إلى منتجات الطاقة مسبقاً ولا يملكون بدائل كثيرة. كان متوسط العملاء الذين تمت مقابلتهم في منتصف العمر، ويعيشون مع أربعة أشخاص آخرين في أسرهم. وكان حوالي 4 من كل 10 عملاء من الإناث، و54% منهم يقيمون في أسر ريفية بينما يقيم 30% منهم في المناطق شبه الحضرية. وعمومًا، يعيش 48% من العملاء تحت خط الفقر البالغ 3.20 دولار أمريكي في اليوم الواحد، وتبلغ نسبة الشمولية في محفظة مؤسسة AECF 0.69، وهي مقياس لدرجة خدمة المستثمرين للفقراء مقارنة بمعدل الفقر على المستوى الوطني. وتقل نسبة الشمولية هذه عن المعيار المرجعي لقطاع الطاقة البالغ 0.77، مما يعني أن هناك مجالاً للوصول إلى المزيد من الفئات السكانية الضعيفة من خلال جعل المنتجات والخدمات ميسورة التكلفة ومتاحة للجميع.

لم يكن لدى 81% من العملاء إمكانية الوصول إلى منتجات الطاقة من قبل، ولم يتمكن 7 من كل 10 عملاء من العثور على بديل جيد للعروض المقدمة من الجهات المستثمرة مما يعني أن الجهات المستثمرة في REACT تصل إلى شرائح العملاء التي لا تحظى بخدمات كافية. في السابق، كان معظم العملاء الذين يحتاجون إلى خدمات الإضاءة يستخدمون المشاعل والشموع والكيروسين للإضاءة. وقد توقف 66% من مستخدمي الكيروسين السابقين عن استخدام الكيروسين تمامًا، بينما قال 25% آخرون إنهم قللوا من استخدام مصابيح الكيروسين بشكل كبير. بشكل عام، انتقل 7 من بين كل 10 عملاء إلى مصادر طاقة أنظف وأكثر كفاءة ومتجددة.

إن للطاقة الحديثة تأثير كبير على حياة الناس يتجاوز مجرد نقلهم إلى مصادر طاقة أنظف وأكثر كفاءة ومتجددة. فلديها القدرة على دفع التحسينات الأخرى في جودة الحياة والتنمية الاقتصادية والاستخدام المنتج. بشكل عام، أبلغ 94% من العملاء عن تحسن في جودة حياتهم المتصورة ذاتيًا بسبب العروض المقدمة من الجهات المستثمرة، حيث قال معظمهم إن التحسينات كانت كبيرة. وتتمثل أهم النتائج التي ذكروها في تحسين الوصول إلى الطاقة والرفاهية وانخفاض النفقات وزيادة المدخرات. يشعر 9 من كل 10 عملاء آخرين أن شعورهم بالسلامة والأمان في منازلهم و/أو أعمالهم قد تحسن. في حين أن الاستخدام الإنتاجي للطاقة في السوق لا يزال ناشئاً، إلا أن حوالي 2 من كل 10 عملاء يستخدمون المنتجات لتوليد الدخل في أعمالهم أو في منازلهم، خاصة في متاجرهم الصغيرة ومزارعهم. ومن المثير للاهتمام أن انتشار الاستخدام الإنتاجي كان أعلى بين النساء.

في حين أن العملاء راضون إلى حد كبير عن منتجات وخدمات الشركات المستثمر فيها، إلا أنه من المهم ضمان أن تبيع الشركات منتجات عالية الجودة، وتمنع حدوث مشاكل، وتقدم خدمة عملاء جيدة عند وجود مشاكل، لضمان أن يتمكن المستهلكون من تحقيق الفوائد الكاملة للمنتجات. بشكل عام، يشعر العملاء بالرضا إلى حد كبير عن الشركات المستثمرة، حيث بلغ صافي نقاط المروجين 65 نقطة (مقياس الرضا والولاء على مقياس من -100 إلى 100)، مقارنةً بمعيار الطاقة 60 ديسيبل للطاقة البالغ 47 نقطة. يستشهد العملاء بشكل رئيسي بجودة المنتج والقدرة على تحمل التكاليف والموثوقية باعتبارها الدوافع الرئيسية للقيمة. بالإضافة إلى ذلك، صنف ثلثا العملاء القيمة المالية للمنتجات على أنها "جيدة جدًا" أو "جيدة". ومع ذلك، فإن أكثر من ربع العملاء يواجهون تحديات مع منتجاتهم، وهذا يؤثر سلبًا على رضاهم وتأثير الوصول إلى الطاقة.

يمكن أن تعيق المديونية المفرطة تحقيق الوصول الشامل إلى الطاقة، لا سيما بالنسبة للفئات السكانية الأكثر ضعفاً. من المهم تقديم الدعم وإيجاد حلول خاصة بهذه الفئات السكانية لضمان حصولها على طاقة نظيفة وبأسعار معقولة وضمان الالتزام بحماية المستهلك. لا يزال الإفراط في المديونية والقدرة على السداد يمثل مشكلة حيث يقول حوالي ربع العملاء إن السداد الذي يقومون به مقابل منتجاتهم إما "عبء إلى حد ما" أو "عبء ثقيل". كان العملاء من المناطق الريفية أكثر عرضة للإبلاغ عن أن السداد يمثل عبئًا (32%) مقارنةً بالعملاء من المناطق شبه الحضرية (21%) والمناطق الحضرية (19%) ربما يعكس وضعهم الاقتصادي.

 

اقرأ النتائج هنا >>>